ITIL apmācība iesācējiem - ziniet, kā sākt darbu ar ITIL V4

KLITORIS V4 ir viena no vadošajām un labākajām tirgū pieejamajām ITSM sistēmām jaunākā versija. Daudzi ITIL praktizētāji jau pāriet uz V4, lai saglabātu sinhronizāciju ar pašreizējām tirgus un tehnoloģiju izmaiņām. Bet, lai veiksmīgi veiktu šo pāreju, ir jābūt pamatīgām zināšanām par un notīrīt sertifikācijas eksāmenus, lai iegūtu akreditācijas datus. Ar šī ITIL starpniecību Apmācība, es jums sniegšu nepieciešamo informāciju par ITIL V4 sistēmu.

Tālāk ir norādītas tēmas, kuras es apskatīšu šajā ITIL Apmācība:

• Kas ir ITSM?
• Ievads ITIL
• KLITORIS Pakalpojumu vērtību sistēma (SVS)
  • Vadošie principi
  • Pārvaldības ietvars
  • Pakalpojuma vērtības ķēde
  • Pārvaldības prakse
  • Nepārtraukta uzlabošana
• Četras ITIL dimensijas

Sāksim.

Kas ir ITSM?

Pakalpojumu vadība tiek aprakstīta kā
Specializētu organizatorisko iespēju kopums, lai klientiem sniegtu vērtību pakalpojumu veidā.
Tādējādi IT S serviss M iesaistīšanos var raksturot kā sistemātisku pieeju, kas palīdz sniegt vērtību klientiem, izmantojot IT pakalpojumus. Viss šis process sastāv no pakalpojuma dzīves cikla vizualizācijas, pakalpojuma prasību izpratnes, pakalpojuma konceptualizācijas izveides, stratēģijas, noformējuma, pārejas, darbības un pakalpojumu uzlabošanas visā pakalpojumu dzīves ciklā. Lai sniegtu labākos pakalpojumus, organizācijai ir skaidri jāsaprot:

• pakalpojuma vērtību un tā būtību
• iesaistīto ieinteresēto personu darbības joma un raksturs
• kā ar pakalpojumu palīdzību tiek iespējota kopēja vērtības radīšana

Ļoti svarīga ir skaidra pakalpojumu pārvaldības galveno jēdzienu un terminoloģiju izpratne, lai nodrošinātu jebkura ITSM ietvara efektīvu izmantošanu un risinātu reālās pasaules problēmas. Tālāk esmu uzskaitījis dažus svarīgākos IT pakalpojumu pārvaldības jēdzienus:

• Vērtības kopīga radīšana un tā daba
• Uzņēmējdarbība, pakalpojumu sniedzēju organizācija, pakalpojumu patērētājs / klients un visas iesaistītās puses
• Gala produkts un pakalpojumi
• Pakalpojumu attiecības un pārvaldība
• Vērtības rezultāts, kas attiecas uz dažādiem ar pakalpojumu saistītiem rezultātiem, izmaksām un riskiem

KLITORIS tiek uzskatīts par standartu de-facto IT pakalpojumu pārvaldības paraugpraksei kopš tā uzsākšanas 1980. gados. Kopš tā izlaišanas līdz datumam ITIL turpina uzturēt cietokšņu tirgus augšējā pozīcijā. TITIL labākā lieta ir tā, ka tā nepārtraukti attīstās, lai perfekti atbilstu mūsdienu tirgus tendencēm, kas pastāvīgi mainās.

Pārejam tālāk ar šo ITIL Apmācība un detalizēta informācija par ITIL.

kā izveidot kopu

Ievads ITIL - KLITORIS Apmācība

KLITORISapzīmē Es nformācija T tehnoloģija Es nfrastruktūra L ibrary. Tas ir vadlīniju kopums, kas palīdz IT praktiķim sniegt labākos pakalpojumus. Šīs vadlīnijas ir nekas cits kā labākā prakse, kas laika gaitā tiek ievērota, apkopota un apkopota, lai sniegtu visu, izņemot labākos pakalpojumus. Sistemātiska un strukturēta ITIL pieeja IT pakalpojumu pārvaldībai palīdz organizācijai pārvaldīt risku, izveidot rentablu praksi, stiprināt attiecības ar klientiem. Tas viss galu galā rada stabilu IT vidi.

ITIL pirmo reizi tika ieviests 1989. gadā, un kopš tā laika tas ir kļuvis par vienu no pazīstamākajām praksēmdesmitiem tūkstošu sertificētu praktiķu visā pasaulē. Pašlaik tā īpašnieks ir AXELOS kas ir kopuzņēmums, ko Ministru kabinets izveidoja 2013. gadā. Axelos 2019. gada februārī izlaida jaunāko ITIL versiju, kas pazīstama kā ITIL v4.

Lai uzzinātu vairāk, varat atsaukties uz šo rakstu vietnē .

KLITORIS 4 vairāk koncentrējas uz vērtības radīšanu, nevis tikai uz pakalpojumu sniegšanu. Tas pakalpojumu definē kā:

KLITORIS 4 ir jaunākais ITSM ietvara izlaidums, un tas ir izstrādāts, pienācīgi ņemot vērā mūsdienu biznesa vides dinamiku, kas palīdz labāk saskaņoties ar Agile, Lean, IT pārvaldības, informācijas drošības, DevOps utt. Mūsdienu labāko praksi un sistēmu. ITIL4 ir veidota uz Service Value System (SVS), kas būtībā atspoguļo dažādus pakalpojumu aktīvus, komponentus un darbības, kas tiek veiktas visā organizācijas darbības laikā.

Tagad iegremdēsimies dziļāk SVS (Pakalpojuma vērtību sistēma), lai saprastu ITIL 4 ietvars labāk, izmantojot šo ITIL Apmācība.

KLITORIS Pakalpojumu vērtību sistēma (SVS)

Saskaņā ar ITIL V4 Foundation publikāciju pakalpojuma vērtību sistēma ir definēta šādi:

Tas nozīmē, ka SVS ITIL V4 sistēmā palīdz atvieglot un koncentrēties uz darbību koordinēšanu visā pakalpojumu vērtību plūsmā, vienlaikus nodrošinot organizācijai virzienu ar sistemātisku un strukturētu pieeju. Lai organizācija panāktu ilgtspēju un konsekvenci, tiek apsvērta nepieciešamība pēc elastības un pielāgošanās spējas. Tagad jūs droši vien varat pieņemt, ka pakalpojuma vērtību sistēmas vizualizācijas un izveidošanas process organizācijā ir neatņemama mūsdienu biznesa vides sastāvdaļa. Tas palīdz nodrošināt vienkāršu dažādu pakalpojumu aktīvu attēlojumu kopā ar organizatoriskām darbībām visā ITIL pakalpojumu dzīves ciklā.

Dažādas ITIL sastāvdaļas Pakalpojumu vērtību sistēma (SVS) ir:

1. Vadošie principi
2. Pārvaldības ietvars
3. Pakalpojuma vērtības ķēde
4. Pārvaldības prakse
5. Nepārtraukta uzlabošana

Ļaujiet man tagad detalizēti paskaidrot katru no šiem komponentiem.

1. Vadošie principi

Šie ir standarta ieteikumi, kas sniedz vadlīnijas organizācijai jebkura veida situācijās, neatkarīgi no tās mērķu, plānošanas stratēģijas, darba veida vai vadības struktūras novirzīšanas. Parasti šeit ir uzskaitīti septiņi principi:

lasīt un rakstīt Excel failu java

• 1. 1. Koncentrējieties uz vērtību: Pakalpojumu vērtība vienmēr tiek noteikta no klientu viedokļa. Tas ir, katram pakalpojumam vai produktam ir jārada kāda vērtība, kas ir noderīga klientiem un tā ieinteresētajām personām.Būtībā, ja tā nedod nekādu vērtību, nav nepieciešams to darīt vai ieguldīt tajā laiku un naudu. Visam, kas tiek veikts organizācijā, tieši vai netieši ir jāattiecas uz kādu vērtību klientiem / ieinteresētajām personām.
     2. Sāciet, kur atrodaties: Parasti oOrganizācijas, kas veido jaunas infrastruktūras, mēdz atcelt esošās, lai izveidotu vai uzlabotu sistēmu. Šajā procesā organizācijas parasti mēdz zaudēt iespējas piesaistīt pašreizējo vidi, praksi, tehnoloģijas, kas nepieciešamas jaunu sistēmu izveidošanai vai esošo pilnveidošanai. Tādējādi tasvienmēr ir ieteicams vispirms izmantot esošos pakalpojumus, pēc tam apsvērt tikai kaut ko tālāk.
     3. Progress atkārtoti ar atgriezenisko saiti: Katram izveidotajam pakalpojumam ir pakāpeniska pieeja. Šāda veida pieeja ir sistemātiskāka un praktiskāka, un uzdevumus izpilda iteratīvā veidā, nevis vienā piegājienā. Izmantojot šo pieeju, viss darbs tiek sadalīts mazākos un vadāmos gabalos, kurus var labāk kontrolēt un izpildīt kārtībā.
     4. Sadarboties un veicināt redzamību: Organizācija uzņemas iniciatīvas ar noteiktu mērķi, kur tiek iesaistīti atbilstoši cilvēkilēmumu pieņemšanas procesā. Viss šis process sastāv no pareizās informācijas vākšanas, kas ilgtermiņā palīdzēs attīstīt iniciatīvu, lai gūtu panākumus.
     5. Domājiet un strādājiet visaptveroši: Veidojot un pārvaldot jebkuru IT pakalpojumu, ir skaidri jāsaprot vispārējā pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldības sistēma. Nepieciešama rūpīga organizācijas izpratne, savstarpēja integrācija un visu pakalpojumu organizācijas sastāvdaļu darbība. Tas ir nepieciešams, lai noteiktu sistēmas pamatfunkciju un dažādos pakalpojumos izmantotā komponenta veiktspējas dispersijas iespaidus.
     6. Saglabājiet to vienkārši un praktiski: Šis princips ir piemērots gandrīz visiem procesam, praksei, pieejai, risinājumam utt., Kas ir definēti pakalpojumam. Tas uzsver principu izmantot minimālos soļus, lai sasniegtu rezultātu, neapdraudot kvalitāti. Tādējādi izveidotajam risinājumam jābūt darbspējīgam, praktiskam, saprotamam un spējīgam sniegt klientiem vērtīgus pakalpojumus, izpildot viņu prasības.
     7. Optimizēt un automatizēt: Processoptimizācija ir kaut kas jāveic visiem pakalpojumiem, sistēmām, procesiem, produktiem utt., kas tiks veikti organizācijā. Tas padara pakalpojumus efektīvākus un uzlabo to izmantošanu.

2. Valdīšana

Lai veiksmīgi sasniegtu mērķus un uzdevumus, organizācijai ir nepieciešami atbilstoši norādījumi un jāizveido pareiza kontroles sistēma. Jaunajā ITIL 4 pamatnostādnēs vadības loma sekmīgai IT pakalpojumu pārvaldībai ir uzsvērta un ir izcelta kā viena no kritiskākajām pakalpojumu vērtību sistēmas sastāvdaļām. Pārvaldība ITIL pamatā attiecas uz darbību novērtēšanu, virzīšanu un uzraudzību jebkura ITSM ietvara pārvaldības struktūrā.

3. Pakalpojuma vērtības ķēde (SVC)

Pakalpojuma vērtību ķēde (SVC) ir pakalpojuma vērtību sistēmas (SVS) pamatsastāvs, kas sastāv no visām galvenajām darbībām, kas jāveic, lai sasniegtu pakalpojuma vērtību, izmantojot pakalpojuma rezultātus un rezultātus. Tā kā jebkurā IT pakalpojumu dzīves ciklā vērtības radīšana un realizēšana ir nepārtraukts process, kas prasa darbību kopumu, ko veic organizācijas, kas sniedz pakalpojumus. Tas palīdz jebkurai organizācijai piegādāt klientiem vislabākos produktus un pakalpojumus, kas rada vērtību klientiem un atvieglo to realizēšanu.

ITIL pakalpojuma vērtību ķēde ir definēta ar sešām galvenajām darbībām, kuras var apvienot vairākos veidos, kā rezultātā rodas vairākas vērtību plūsmas. Šīs sešas pakalpojumu vērtības ķēdes darbības ir:

• 1. Plāns
  2. Uzlabot
  3. Iesaistīties
  4. Dizains un pāreja
  5. Iegūt / veidot
  6. Piegāde un atbalsts

pl sql iesācējiem ar piemēriem

Šie komponenti padara pakalpojumu vērtību ķēdi pietiekami elastīgu, lai to varētu īstenot ar vairākām pieejām, piemēram, DevOps un centralizētu IT, lai apmierinātu vairāku pakalpojumu pārvaldības modeļu vajadzības. Tas organizācijām palīdz maksimāli reaģēt un pielāgoties ieinteresēto personu bieži mainīgajām prasībām.

4. Prakses

ITIL V4 ir mainījis procesus uz praksi, kas nav nekas cits kā organizatorisko resursu kopums, kas paredzēts tieši organizācijas mērķu sasniegšanai. Ir ieviestas 34 prakses kas ir uzskaitīti zemāk:

Vispārējā vadības prakse (14)

1. 1. Arhitektūras vadība
   2. Nepārtraukta uzlabošana
   3. Informācijas drošības pārvaldība
   4. Zināšanu pārvaldība
   5. Mērīšana un ziņošana
   6. Organizatorisko izmaiņu vadība
   7. Portfeļa pārvaldība
   8. Projektu vadība
   9. Attiecību vadība
   10. Risku vadība
   11. Pakalpojumu finanšu vadība
   12. Stratēģijas vadība
   13. Piegādātāju vadība
   14. Darbaspēks un talantu pārvaldība

Pakalpojumu vadības prakse (17)

1. 15. Pieejamības pārvaldība
   16. Biznesa analīze
   17. Jaudas un veiktspējas pārvaldība
   18. Mainīt vadību
   19. Incidentu vadība
   20. IT līdzekļu pārvaldība
   21. Uzraudzība un pasākumu vadība
   22. Problēmu pārvaldība
   23. Izlaiduma pārvaldība
   24. Pakalpojumu kataloga pārvaldība
   25. Pakalpojuma konfigurācijas pārvaldība
   26. Pakalpojuma nepārtrauktības vadība
   27. Pakalpojuma dizains
   28. Apkalpošanas lete
   29. Pakalpojuma līmeņa vadība
   30. Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība
   31. Pakalpojuma pārbaude un testēšana

Tehniskās vadības prakse (3)

1. 32. Izvietošanas vadība
   33. Infrastruktūras un platformas pārvaldība
   34. Programmatūras izstrāde un pārvaldība

5. Nepārtraukta uzlabošana

Šis process agrāk tika dēvēts par nepārtrauktu pakalpojumu uzlabošanu un ITIL V4 ietvaros tika pārdēvēts par nepārtrauktu uzlabošanu. Tas ir nepārtraukts pakalpojumu, pakalpojumu sniegšanas, pakalpojumu komponentu veiktspējas utt. Uzlabošanas process, lai nodrošinātu jebkuras organizācijas uzturēšanu un izaugsmi. Ja kāda organizācija novērsīsies no šādiem centieniem, mūsdienās to neizdosies uzturēttirgū, kas pastāvīgi mainās. Arī šis process ir nepieciešamsnodrošināt, ka organizācija atbilst visām ieinteresēto personu cerībām.

Šīs ITIL nākamajā sadaļā Apmācība, es apspriedīšu ITIL V4 ietvara četrdimensiju modeli.

Četras ITIL dimensijas

Jebkuras organizācijas galvenais mērķis ir nepārtraukti sasniegt savu mērķi bez jebkādām neveiksmēm. Lai gan tas ir atstāts novārtā, taču organizatoriskā vide rada daudz dinamikas, kas jāņem vērā, lai organizācija sniegtu maksimālu sniegumu. Tātad, jūs varat teikt, ITIL V4 ievēro holistisku pieeju pakalpojumu pārvaldībai, kur dažādi pakalpojumu pārvaldības un pakalpojumu mērķu sasniegšanas aspekti darbojas vienoti. Tādējādiietvars nosaka četras dimensijas, kurām ir izšķiroša nozīme vērtības radīšanā klientiem un ieinteresētajām personām. Organizācijai ir jākoncentrējas uz katru no šīm dimensijām, lai saglabātu SVS līdzsvaru un palielinātu tā efektivitāti.

ITIL 4 attēlo četru dimensiju modeli, kurā ietilpst:

1. Organizācijas un cilvēki
2. Informācija un tehnoloģija
3. Partneri un piegādātāji
4. Vērtību plūsmas un procesi

Tādējādi mēs nonākam līdz šī raksta beigāmKLITORIS Apmācība.

Ja atradāt šo “ITIL Pamācība ‘raksts attiecīgs, pārbaudiet Autors: Edureka, uzticams tiešsaistes mācību uzņēmums ar vairāk nekā 250 000 apmierinātu izglītojamo tīklu visā pasaulē. Šis kurss ir paredzēts, lai sniegtu jums pareizās zināšanas un prasmes, kas nodrošina modulāru pieeju ITILun sastāv no dažādiem ITIL aspektiemparaugprakse, piemēram, ITILservisa darbība un dizains.