Kas ir kvalitāte?
Kvalitāte ir pakāpe, kurai raksturīgo īpašību kopums atbilst prasībām. Būtībā ieinteresētajai personai ir prasības, un pakāpe, kādā mēs izpildām šīs prasības, nosaka klienta kvalitāti. Kvalitātes guru kvalitāte ir definēta kā:
- Filips Krosbijs saka, ka kvalitāte ir: “Klienta prasību atbilstība.”
- Pēc V. Edvardsa Deminga teiktā, kvalitāte ir: “Paredzama vienmērīguma un uzticamības pakāpe, par zemām izmaksām un piemērota tirgum.”
- Džozefs Jurans uzskata, ka “Kvalitāte ir piemērotība lietošanai”.
Piezīme: PMP pārbaudē bieži tiek uzdoti to personu vārdi, kuri ir ierosinājuši kādu konkrētu paziņojumu vai terminu, kas saistīts ar projektu vadību. Jautājumu varētu likt arī otrādi.
Projekta kvalitātes vadība
Mūsdienu projekta kvalitātes vadība balstās uz ISO (Starptautiskās standartizācijas organizācijas) kvalitātes standartiem. Kvalitātes vadība šodien papildina projektu vadību. Abas disciplīnas atzīst šādu piecu elementu nozīmi:
statiskā bloka piemērs java
- Klientu apmierinātība - Saprast, novērtēt, definēt un vadīt cerības, lai tiktu izpildītas klienta prasības. Tam nepieciešama gan atbilstība prasībām, gan piemērotība lietošanai.
- Pārbaudes novēršana - Viens no mūsdienu kvalitātes vadības pamatprincipiem nosaka, ka kvalitāte tiek plānota, projektēta un iebūvēta - netiek pārbaudīta. Kļūdu novēršanas izmaksas parasti ir daudz mazākas nekā to labošanas izmaksas, kad tās tiek atklātas pārbaudē.
- Pastāvīgu uzlabošanu - PDCA cikls ir pamats kvalitātes uzlabošanai. PDCA jeb Plan-Do-Check-Act koncepcijas aizsācējs bija Ševarts, un vēlāk Demings to pārveidoja. Tas ir viens no pamatprincipiem, kas veido pamatu uzsākšanai, plānošanai, izpildei, uzraudzībai un kontrolei, kā arī slēgšanai, tādējādi nodrošinot nepārtrauktu uzlabošanu.
- Vadības atbildība - Kvalitātes prasības vai kvalitātes nozīme nāk no augšas. Lai gan visu projekta grupas dalībnieku līdzdalība noved pie projekta panākumiem, tomēr, ja nepieciešams nodrošināt nepieciešamos resursus panākumiem, tā joprojām ir vadības atbildība. Tikai ar atbildības deleģēšanu projekta komandai nepietiek. Vadībai ir jānodrošina atbilstoši resursi, lai veiktu ar kvalitāti saistītas darbības.
- Kvalitātes izmaksas - Kvalitātes izmaksas būtībā ir kopējās atbilstības izmaksas un neatbilstības izmaksas. Ir dažādi izmaksu elementi, kas veido atbilstības un neatbilstības izmaksas.
Veikt kvalitātes kontroli
Tas ir kvalitātes darbību izpildes uzraudzības un reģistrēšanas process, lai novērtētu veiktspēju un ieteiktu nepieciešamās izmaiņas. Tas tiek veikts visā projekta darbības laikā. Kvalitātes kontrole prasa, lai projekta vadītājs vai cita kvalificēta persona uzraudzītu un izmērītu projekta rezultātus, lai noteiktu, vai tie atbilst kvalitātes standartiem. Neatbilstības gadījumā tiek veikta pamatcēloņu analīze un veikti atbilstoši pasākumi. Projekta komandai vajadzētu būt zināmai izpratnei par statistikas aprēķiniem. Šeit ir daži ar kvalitātes kontroli saistīti termini, kurus kvalitātes komandai jāspēj atšķirt:
Pielaides - norādīti pieņemamu rezultātu diapazoni
Kontroles robežas - sliekšņi, kas var norādīt, vai process ir ārpus kontroles
Parasti kontroles robežas tiek noteiktas zem pielaides līmeņiem. Pieņemsim, ka klienta pielaides līmenis ir +/- 15% no izmaksām, augšējo un apakšējo kontroles robežu var saglabāt kā +/- 10%.
Profilakse - kļūdu novēršana procesā
Pārbaude - kļūdu nepieļaušana klientiem.
Abi ir svarīgi, un tie ir jāveic. Profilakse, protams, dod labākus rezultātus, jo, pārbaudot, šīs kļūdas neiznāktu, kā arī tas ietaupa daudz metāllūžņu un ar pārstrādi saistīto laiku un izmaksas.
Atribūtu paraugu ņemšana - rezultāts vai nu atbilst (binārs), vai arī neatbilst
Mainīga paraugu ņemšana - rezultāts tiek vērtēts nepārtrauktā skalā, kas mēra atbilstības pakāpi.
Kvalitātes kontrole - rīki un paņēmieni
Kontroles diagrammas - Tie ilustrē projekta veikumu laika gaitā. Viņi kartē pārbaužu rezultātus pēc diagrammas. Ārējās robežas nosaka klienta prasības, un tajās ir augšējās un apakšējās kontroles robežas. Šo ierobežojumu noteikšana palīdz pārvaldīt klientu vēlmes attiecībā uz kvalitātes prasībām. Augšējā kontroles robeža (UCL) parasti tiek iestatīta uz +3 vai +6 Sigma, savukārt apakšējā kontroles robeža (LCL) ir iestatīta uz -3 vai -6 Sigma.
Kvalitātes izmaksas
Kvalitātes izmaksas, kā definēts iepriekš, ietver atbilstības un neatbilstības izmaksas. Neatbilstības izmaksas parasti ir augstākas nekā atbilstības izmaksas, un tās nelabvēlīgāk ietekmē projektu.
Atbilstības izmaksas
Tā ir nauda, kas iztērēta projekta laikā, lai novērstu neveiksmes. Tālāk ir norādītas dažas no dažādām darbībām, kas saskaita atbilstības izmaksas:
- Kvalitātes plānošana
- Procesu vadība
- Kvalitātes kontrole
- Dizaina apstiprināšana
- Procesa apstiprināšana
- Pārbaude un novērtēšana
- Kvalitātes auditi
- Lauka pārbaude
- Apmācība
Neatbilstības izmaksas
Neatbilstības izmaksas ir izmaksas, kas rodas projekta laikā vai pēc tā neveiksmju rezultātā. Dažādas darbības, kas rada neatbilstības izmaksas, ir:
- Pārstrāde
- Defektu remonts
- Papildu inventarizācija
- Korektīvās darbības
- Garantijas remonts vai serviss
- Sūdzību izskatīšana
- Atbildība
- Lūžņi
- Produkta atsaukšana
Atbilstības izmaksas var turpmāk kategorizēt kā profilakses izmaksas (izmaksas, kas saistītas ar kvalitatīva produkta izgatavošanu) un novērtēšanas izmaksas (izmaksas kvalitātes novērtēšanai), neatbilstības izmaksas var vēl kategorizēt kā iekšējās kļūmes izmaksas (projekta komandas konstatētās kļūmes) un Ārējo kļūmju izmaksas (klientu konstatētās kļūmes).
Vai mums ir jautājums? Pieminiet tos komentāru sadaļā, un mēs ar jums sazināsimies.
java atrod lielāko skaitu sarakstā
Saistītās ziņas:
Ievads projektu vadības birojā