Šis emuāra ziņojums ir Suresh GP, Taub Solutions tēmas eksperts. Jūs varat pārbaudīt visu viņa profilu šeit .
Kas jums ir domāts kā ITSM profesionālim?
Es bieži sastopos ar šo jautājumu ar kolēģiem, draugiem un sabiedrību, lai vienkāršiem vārdiem ilustrētu, ko var sagaidīt IT pakalpojumu pārvaldības jomā?
Šis emuārs ir mēģinājums noskaidrot dažus mītus un sniegt praktisku ieskatu IT pakalpojumu pārvaldības pasaulē. Pirms atbildu uz jautājumu, es vēlos uzdot jautājumu, cik daudzi no jums nodarbojas ar klientu apkalpošanu? Tas var būt ārējs klients, ar kuru saskaras klienti, vai jūsu pašu iekšējais IT / bizness.
Apmēram 95% cilvēku ir vienisprātis, ka viņi darbojas klientu apkalpošanas biznesā, neskatoties uz to, ka tieši vai netieši ir iesaistīti produktu un pakalpojumu piegādē.
Kāda tad ir pakalpojuma definīcija?
ITIL (IT infrastruktūras bibliotēka) pakalpojumu definē šādi:
Pakalpojums ir līdzeklis, lai klientiem sniegtu vērtību, atvieglojot rezultātus, ko klienti vēlas sasniegt bez īpašām izmaksām un riskiem. ”
ITIL V3 2011 ir balstīta uz pakalpojumu dzīves cikla pieeju, kurā jūs izstrādājat savus pakalpojumus tieši no konceptualizācijas, saņemot klienta prasības līdz pakalpojumu sniegšanai klientiem. ITIL definē labākās prakses procesus, lai palīdzētu un sniegtu pakalpojumus vienmērīgi un konsekventi, atbilstoši klientu vēlmēm.
kas ir init pitonā
Par ITSM pastāv vairāki nepareizi uzskati. Ļaujiet man iztīrīt gaisu par viņiem.
1. mīts: Cilvēki apgalvo, ka viņi ievieš ITIL un savstarpēji aizstāj to ar ITSM
Lūdzu, atcerieties, ka ITIL ir paraugprakses ietvars, kas procesus definē 5 pamatsējumos
1. Pakalpojuma stratēģija
2. Pakalpojuma dizains
3. Pakalpojuma pāreja
4. Pakalpojumu operācijas un
5. Nepārtraukta pakalpojumu uzlabošana
IT pakalpojumu vadība (ITSM) attiecas uz visu darbību kopumu, ko vada politika, kas organizēta un strukturēta procesos un atbalsta procedūrās, kuras organizācija vai organizācijas daļa veic, lai plānotu, piegādātu, darbinātu un kontrolētu klientiem piedāvātos IT pakalpojumus.
Tāpēc jūs nevarat ieviest ITIL, bet izmantot ITIL principus un ieviest to kā IT pakalpojumu pārvaldību organizācijas kontekstā, izmantojot procesus, produktus, cilvēkus un partnerus, lai sniegtu pakalpojumus klientiem.
2. mīts: ITSM ir paredzēts tikai cilvēkiem, kas strādā infrastruktūras pārvaldībā.
Kaut arī termins ITIL kā labākās prakses ietvars sākotnēji bija paredzēts cilvēkiem, procesiem, produktiem un partneriem no Infrastructure Management, pašreizējās ITIL V3 2011 versijas versijas darbības joma ir plašāka, lai aptvertu lietojumprogrammu izstrādi, uzturēšanu, tostarp ne-IT pakalpojumus. Faktiski ISO 20000: 2011 standarts ir pavēris iespējas ne-IT pakalpojumiem, piemēram, Iekārtu, Ražošanas, Celtniecības, Veselības aprūpes biznesam, arī iegūt sertifikātu ITSM standartā.
3. mīts: Cilvēki ITSM atbalsta tikai darba vietas, un viņu karjeras paplašināšanās ir ierobežota
Ikreiz, kad cilvēki dzird ITSM, viņi to saista ar Service Desk un atbalsta komandām, piemēram, ražošanas atbalstu, wintel atbalstu, datu bāzes atbalstu kā daļu. Darbības joma paplašinās ārpus atbalsta kategorijām dažādās kategorijās
Tie varētu būt pakalpojumi, kas paredzēti iekšējam IT vai ārējiem klientiem, kā parādīts zemāk redzamajā attēlā.
Plašāku informāciju par ITSM ceļojuma sākšanu skatiet zemāk esošajā tīmekļa semināra video:
Kāpēc kādam vajadzētu lietot ITIL? Kādas ir sertifikāta iegūšanas priekšrocības?
Lai sāktu ITSM ceļojumu, ir svarīgi iegūt ITIL pārskatu. Zemāk redzamajā ITIL (AXELOS) IP īpašnieku attēlā ir sniegts kopsavilkums, kāpēc jums ir nepieciešams izmantot ITIL pamatu, lai sāktu savu IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) ceļojumu
Avots: AXELOS
Saskaņā ar karjeras meklēšanas portālu PayScale augstākā vidējā alga ITIL Expert sertificētam profesionālim ir ~ 158 000 USD ASV, ~ 125 000 USD Austrālijā, ~ 117 000 USD Lielbritānijā un ~ 110 000 USD AAE (kā 2015. gada 27. jūnijā) . Visā pasaulē atzītie ITIL sertifikāti dos jums Launchpad, lai sasniegtu karjeru un paceltu to augstāk.
Tikai sertifikātiem nav nozīmes - kā es varu iegūt pieredzi?
Pirmais un galvenais solis ir apmācīt un sertificēt zināšanas par IT infrastruktūras bibliotēku (ITIL). Daudziem cilvēkiem, kas veic ITIL sertifikātus, nav bijusi oficiāla darba pieredze ITSM jomā. Tomēr viņi izmanto esošās lomas un iespējas, lai ieviestu labākās prakses ietvarus un radītu uzņēmējdarbības vērtību. Viņi izmanto koncepcijas un mācības esošajā darba vietā, tādējādi iegūstot milzīgas priekšrocības un redzamību, lai virzītos uz gaidāmajām ITSM lomām. Otrs aspekts, ko jūs varat darīt, ir iegūt sevi ar tādiem kopienas forumiem kā itSMF, Back2ITSM (facebook), kur jūs satiekaties ar citiem nozares kolēģiem, kuri praktizē ITSM un var dalīties savās vērtīgajās atziņās, mācībās un pieredzē, lai jūs varētu sagatavoties aizraujošām lomām. Tādā veidā papildiniet savus ITIL sertifikātus ar to praktizējošu cilvēku pieredzi.
Kāds būtu jūsu ceļojums, lai kļūtu par ITIL V3 ekspertu?
ITIL fonds
Tas ir pirmais solis ceļā uz ITIL sertifikāciju. Šis līmenis ir piemērots personām, kurām nepieciešama pamata izpratne par ITIL sistēmu un to, kā to var izmantot, lai uzlabotu IT pakalpojumu pārvaldības kvalitāti organizācijā.
Modelis: Jautājumi ar atbilžu variantiem
Kopā: 40 Pass: 26 Procenti: 65% Laika ilgums: 1 stunda
Priekšnosacījums: Nav
ITIL starpnieks
Pēc ITIL Foundation eksāmena šis līmenis ir piemērots tiem, kuriem nepieciešama dziļāka izpratne par ITIL pakalpojumu pārvaldības praksi un to, kā to var ieviest, lai uzlabotu IT pakalpojumu pārvaldības kvalitāti organizācijā.
Modelis: Uz scenāriju balstīti jautājumi ar atbilžu variantiem ar gradienta rādītājiem
- 8 jautājumi uz papīra ar 5 zīmēm, kas pieejamas uz jautājumu - kopā ir pieejamas 40 atzīmes
- 5 atzīmes: Pareizākā atbilde
- 3 atzīmes: daļēji pareiza atbilde
- 1 atzīme: vismazāk pareizā atbilde
Pass zīmes: 28 atzīmes ~ 70%
Kopējās stundas: 1,5 stundas
Priekšnosacījums: ITIL fonds
Tam ir vēl divas iespējas: a) dzīves cikla moduļi un b) spēju moduļi.
ITIL eksperts
Šis līmenis tiek sasniegts, uzkrājot 22 kredītpunktus pirmajos divos shēmas līmeņos (ITIL fonds + ITIL starpnieks). Var izvēlēties vai nu pilnu iespēju / dzīves cikla maršrutu, vai arī izvēlēties abu kombināciju, lai uzkrātu 17 kredītpunktus. Pārvalde visā dzīves ciklā (MALC) ir obligāta visiem, neatkarīgi no tā, vai esat ieradies pa spēju vai dzīves cikla maršrutu.
Avots: peoplecert.org
Ceru, ka tagad jūs labāk izprotat mītus par ITIL un ITSM un to, kā jūs varat uzrunāt, lai kļūtu par ITSM profesionāli.
Vai mums ir jautājums? Lūdzu, pieminējiet tos komentāru sadaļā, un mēs ar jums sazināsimies.
Saistītās ziņas: